Детайлите, в които се крие устойчивостта
Кой не знае facebook, кой няма профил там?
Знаем и нещо друго – ако те няма в онлайн пространството, ако не публикуваш редовно в най-голямата и популярна социална мрежа в България, твоят бизнес не съществува. Facebook има над 4 млн. потребители в България по последни данни. Социалната мрежа – основа на дигиталния маркетинг.
Кои са основните принципи, които да автоматизирате при работата си във фейсбук? Как да управлявате качествено страницата си, а не просто да си качвате нещо си и после да сте недоволни от резултатите?
В първата статия от моя стартиращ блок ви споделям 5 от 10 принципи за управление на вашата фейсбук страница, които са основни, независими от бизнес нишата и при последователното им прилагане дават резултатите в първите 6 месеца от промяната. Да, може още в първите 3 месеца – най-краткия срок, в който може да се установят резултати. Но рядко се случва и този срок е валиден преди всичко за начинаещи брандове. Вторите 5 принципи вижте в края на статията как можете да ги получите.
- Консистентност
Съдържанието в about, на сайта, в другите ви мрежи, да отговаря на вашата политика. Посланията да не се разминават. Обещанието ви към клиентите какво ще направите за тях, какво давате като стойност, да се потвърждава от съдържанието, което създавате. Често обаче консистентността се бърка за еднообразието и това е голям страх на малкия бизне. Нека да ви дам няколко примери за отстъствие на консистентност:
Пример 1. Бизнес страница за бизнес менторство в сферата на МЛМ бизнес. Заявката е да се дават съвети и да се помага на потребителите да изграждат екипи. Съдържанието обаче е с преобладаващи постове за зодии и храни!
Пример 2. Бизнес страница по козметични услуги. About във фейсбук, в сайт и в Instagram – три различни слогана. - Съдържанието съответства на профила на идеалния клиент (ИК) – началната точка на изграждане на маркетингова стратегия започва с това: кой е вашият идеален клиент? Не, не е въпрос за пренебрегване. Да, елементарно е. Обаче основният проблем при малкия бизнес се дължи на липса на яснота – на кого продава, на кого иска да е полезен? Или ако има профил ан ИК, то е по-скоро е демографски: възраст, пол, къде живее и толкоз. А профилът трябва да е психографски и социален. Когато го направите, съдържанието само се оформя. Целта му е да обогатява, обучава, разказва, да дава стойност
Пример: ако е ИК, която се интересува от здравословен начин на живот и на взаимоотношения, всяка публикация трябва да отговаря на посоката. Задавайте си въпроса: Какво означава здравословен начин на живот? С какво твоите публикации ще са полезни (и ще се отличат в полето от информация)? Защо точно теб да следва, а не конкуренцията?
Пример: Разговорен клуб по английски – след много разговори успяхме с клиентката с огромна яснота да фиксираме, че съдържанието ще е ориентирано: само за дами, с потребност не просто да подобрят своя разговорен английски език, а да придобият увереност, да получат подкрепа и общност. - Tone of voice – тонът на комуникацията. Ах, колко е изговорено по темата! Част от брандинга на организацията. Начинът, по който дадена марка общува и изразява себе си. Дали езикът е административен, приятелски, жаргонен, с повече понятия, телеграфен, ироничен и пр.. Емоционален, неутрален или рационален? Използваш статистика или истории? Метафори или прагматизъм. Тонът на комуникацията проличава в съдържание, дизайн, интерфейс на сайта, визия на кампании. Целта е да имате разпознаваем глас. Да създавате пълнокръвно, живо присъствие на бранда. Съобразява се към кого е насочен и какви са целите на организацията. Потребителят, ползвателят на услугите трябва да се припознава в този тон на комуникация. В противен случай ще подмине каквото и да се публикува
Пример със самата мен: избирам да не се придържам към терминологията на дигиталния маркетинг, защото моите клиенти не я разбират. Използвам много примери, обичам да цитирам. Отличителна черта на постовете в моята бизнес страница е противопоставянето: Да – не. Разказвам истории. Осъзнатият избор на този тон на комуникация идва от живата комуникация с моите дами. Рядко ще чуете или прочетете да пиша за „performance marketing“ например. Мога обаче да ви кажа: Хайде заедно да разгледаме цифрите и да видим какво означават. - ОБРЪЩЕНИЕ – пиперлива част от правенето на съдържание. Простичкият въпрос тук е: Как би нарекъл своите последователи ако са пред теб на живо?
Разбира се, няколко примери: Скъпи дами, Мили мои (използва се от Наталия Кобилкина); Прекрасна (използва се от Руми Илиева); Приятели – по общо; Здравейте, мои любими.
Защо е важно? Изразява отношение към вашите ИК, към последователите ви. Гради се разпознаваемост на бранда ви и доверие. - СТА (Call-to-action) – призив за действие. На финала на част 1 обръщам внимание на СТА – спечелили сте вниманието на последователите ви. Какво обаче да направят? Една от най-честите грешки, които виждам в крайно различни бизнес страници, независимо от социалната мрежа, е липсата на СТА. Разнообразието е голямо и задължително не трябва да е „купи“. Стига сме купували! Имаме арсенал и от други действия.
Примери:
-> Последвай линка
-> Последвай ме за повече информация
-> Запиши се
-> Сподели
-> Обади се
-> Натисни „Харесай“, ако си съгласен
-> Запази поста, ако ти харесва
-> Пиши ни на лично
-> Свържи се с нас, да …
-> Кликни на линка в био и научи повече
-> Прочети цялата статия
-> Виж във видеото
-> Тагни приятел, който трябва да види това
Вероятно вече знаете и аз само ви припомням, основите на управление на фейсбук страница и не само. Обичайният въпрос е: като знаете, прилагате ли ги? Оставете отворена статията и едно по едно проверете каква е ситуацията при вас. Безкомпромисно и аналитично: от 1 към 5, от Консистентност към CTA. Запишете си по вашия начин открити пропуски и отделете време да ги отстраните. Проследете резултатите в рамките на следващата седмица, месец, както ви съветвам – 6 месеца. Със сигурност ще получите повече действия от последователите ви. Бъдете постоянни!
Завършвам с любима мисъл:
Ако правите това, което винаги сте правили, ще получавате това, което винаги сте получавали
Тони Робинс